Nicht zufrieden? Wir helfen dir.

Bei Lunalli steht deine Zufriedenheit an erster Stelle. Auf dieser Seite findest du alles, was du wissen musst, wenn du ein Problem mit deiner Bestellung hast oder einfach eine Frage stellen möchtest.

Falsche Größe bestellt?

Kein Problem. Schreib uns eine E-Mail an support@lunalli.de und gib dabei deine Bestellnummer an. Wir helfen dir, die richtige Größe zu finden oder eine passende Lösung zu finden. In 9 von 10 Fällen antworten wir innerhalb von 1 Werktag (Montag bis Freitag).

Fragen zur Größenauswahl?

Unsicher, welche Größe die richtige für dich ist? Schreib uns einfach unter support@lunalli.de. Gib dabei gerne deine Maße oder deine übliche Konfektionsgröße an, damit wir dir so schnell und präzise wie möglich helfen können.

Artikel beschädigt oder Qualitätsproblem?

Solltest du einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben, bitten wir dich, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren. Schick uns eine E-Mail an support@lunalli.de mit:

• Deiner Bestellnummer
• Einer kurzen Beschreibung des Problems
• Einem Foto des betroffenen Artikels

Je schneller du dich meldest und ein Foto mitschickst, desto schneller können wir eine passende Lösung für dich finden.

Falschen Artikel erhalten?

Kontaktiere uns umgehend unter support@lunalli.de mit:

• Deiner Bestellnummer
• Dem Namen des Artikels, den du bestellt hast
• Dem Namen des Artikels, den du erhalten hast
• Einem Foto des erhaltenen Artikels

Wir kümmern uns sofort darum und sorgen dafür, dass du das Richtige bekommst.

Allgemeine Fragen oder sonstige Anliegen?

Für alle anderen Fragen oder Anliegen erreichst du uns jederzeit unter support@lunalli.de. Wir antworten in der Regel innerhalb von 1 Werktag (Montag bis Freitag).

Widerrufsrecht

Gemäß den geltenden europäischen Verbraucherschutzbestimmungen hast du das Recht, deinen Kauf ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Wichtig: Das Widerrufsrecht beginnt erst ab dem Zeitpunkt, an dem dein Paket offiziell als zugestellt gilt. Dies ist der Fall, wenn deine Sendungsverfolgung den Status "Zugestellt" anzeigt. Solange dein Paket noch unterwegs ist, kann das Widerrufsrecht noch nicht ausgeübt werden.

So übst du dein Widerrufsrecht aus:

• Das Widerrufsrecht gilt für 14 Tage ab dem Zeitpunkt der Zustellung
• Schreib uns innerhalb dieser Frist eine E-Mail an support@lunalli.de mit deiner Bestellnummer und dem Hinweis, dass du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchtest
• Die Rücksendekosten trägt der Kunde
• Der Artikel muss unbenutzt, in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden
• Nach Eingang und Prüfung der Ware erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 30 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode

Wichtig: Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Rücksendungen erfolgen direkt an unser Retourenlager in Asien. Die genaue Rücksendeadresse teilen wir dir auf Anfrage per E-Mail mit. Die Versandkosten für die internationale Rücksendung können je nach Versandanbieter und Paketgewicht variieren. Wir empfehlen die Nutzung eines nachverfolgbaren Versanddienstleisters und bitten darum, den Versandbeleg sorgfältig aufzubewahren — für verlorene Rücksendungen ohne Nachweis können wir keine Haftung übernehmen.

Bei weiteren Fragen stehen wir dir jederzeit unter support@lunalli.de zur Verfügung.

Digitales Widerrufsformular

Muster-Widerrufsformular

Bitte setzen Sie sich in jedem Fall vor der Rücksendung von Waren per E-Mail mit uns in Verbindung unter folgender Adresse: support@lunalli.de.

Bitte beachte: Rücksendungen werden direkt an unser Retourenlager in Asien gesandt. Die genaue Rücksendeadresse teilen wir dir auf Anfrage per E-Mail mit. Die Versandkosten für die internationale Rücksendung trägt der Kunde — bitte beachte, dass diese je nach Anbieter und Paketgewicht variieren können. Wir empfehlen die Nutzung eines nachverfolgbaren Versanddienstleisters und bitten darum, den Versandbeleg sorgfältig aufzubewahren.

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, genügt eine eindeutige Mitteilung per E-Mail an support@lunalli.de.

Bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln bitten wir Sie, uns zur schnelleren Bearbeitung aussagekräftige Fotos per E-Mail zuzusenden.

Hygieneartikel (Bademode, Unterwäsche, Kopfbedeckungen)

Aus hygienischen Gründen können Bademode (Bikinis, Badeanzüge, Tankinis, Schwimmkleider), Unterwäsche sowie Hüte und Mützen nur zurückgegeben werden, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

• der Artikel ist ungetragen und ungewaschen
• die Originalverpackung ist vorhanden
• alle Etiketten sind noch befestigt
• die Hygieneversiegelung ist vollständig unversehrt und nicht entfernt

Sobald das Hygienesiegel entfernt, beschädigt oder wieder befestigt wurde, ist eine Rückgabe leider nicht mehr möglich.

So gehst du sicher: Probiere Bademode über deiner eigenen Unterwäsche an und lasse das Hygienesiegel zunächst dran. Entferne das Siegel erst, wenn du sicher bist, dass du den Artikel behalten möchtest. So bleibst du flexibel — und wir halten die Hygiene für alle hoch.

Offizielle Widerrufsbelehrung (gesetzlich vorgeschrieben)

Ein Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag,

• an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat, sofern Sie eine oder mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und diese einheitlich geliefert werden;
• an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat, sofern Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und diese getrennt geliefert werden.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns über Ihre Entscheidung, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Dies kann per E-Mail erfolgen an: support@lunalli.de. Sie können hierfür unser digitales Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung gewählt haben als die von uns angebotene Standardlieferung), unverzüglich und spätestens innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir

• die zurückgesandten Waren wieder erhalten haben, oder
• Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben,

je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 30 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 30 Tagen absenden.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren tragen Sie.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendig war.

Gründe für den Ausschluss bzw. das Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen:

• zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist;
• für Store-Guthaben, die im Rahmen einer freiwilligen Kulanzlösung gewährt werden.

Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Verträgen:

• zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde — hierzu zählen insbesondere Bademode (Bikinis, Badeanzüge, Tankinis, Schwimmkleider), Unterwäsche sowie Kopfbedeckungen (Hüte und Mützen);
• zur Lieferung von Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden;
• zur Lieferung von Audio- oder Videoaufzeichnungen oder von Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.