Versandrichtlinie

Wie lange ist die Lieferzeit?
Die Lieferzeit besteht aus zwei Phasen:

1. Bearbeitungszeit
   Deine Bestellung wird innerhalb von 1 Werktag bearbeitet und schnell versendet.
   

2. Lieferzeit
   Deutschland: 8–12 Werktage
   Der Versand wird von Deutsche Post / DHL durchgeführt.

Alle Versandzeiten verstehen sich ohne mögliche Verzögerungen durch den Zoll. In Hochsaison-Zeiträumen wie Weihnachten, Black Friday und Neujahr kann die Lieferung länger dauern.

Was kostet der Versand?
Wir bieten einen kostenlosen Premium-Versand an. Dieser beinhaltet eine Versicherung im Falle von Diebstahl, Verlust oder Beschädigung des Pakets.

Wo ist mein Paket?
Nach dem Versand erhält der Kunde eine E-Mail mit einer Sendungsnummer (Trackingnummer).

Die Bestellung kann über die Tracking-Seite auf unserer Website verfolgt werden. Klicken Sie hierfür im Hauptmenü unserer Website auf „Track your order“.

Aus logistischen Gründen kann die Bestellung in mehreren Teillieferungen verschickt werden.

Meine Sendungsnummer funktioniert nicht
Es kann bis zu 5 Werktage dauern, bis die Sendungsinformationen aktualisiert werden im Zusammenhang mit Übersee-/internationalem Versand.
Wenn die Sendungsverfolgung nach einigen Tagen noch immer keine Informationen anzeigt, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

Wie funktioniert eine Rücksendung?

Möchtest du einen Artikel zurücksenden, wende dich bitte zunächst per E-Mail an unseren Kundenservice unter support@lunalli.de.

Rücksendungen werden direkt an unser Retourenlager in Asien gesandt. Die genaue Rücksendeadresse teilen wir dir nach Kontaktaufnahme per E-Mail mit.

Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Bitte beachte, dass internationale Versandkosten je nach Anbieter und Paketgewicht variieren können. Wir empfehlen die Nutzung eines nachverfolgbaren Versanddienstleisters und bitten darum, den Versandbeleg sorgfältig aufzubewahren.

Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, veranlassen wir die Erstattung innerhalb von 14 Tagen.