Rückgaberecht

So funktioniert die Rücksendung bei uns

Wir erstatten dir den vollständigen Kaufpreis zurück. Da wir die Versandkosten für die Lieferung an dich bereits übernommen haben, sind die Kosten für die Rücksendung von dir selbst zu tragen.
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, erstatten wir dir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen zurück.
Möchtest du einen Artikel in einer anderen Größe erhalten, nutze bitte vor der Bestellung unsere Größentabelle auf der Produktseite. Sollte keine Größentabelle verfügbar sein, wende dich bitte vor dem Kauf an unseren Kundenservice. Für einen Größentausch nach Erhalt der Ware fällt eine Gebühr für Versand und Bearbeitung an.
Bademode, Unterwäsche und Kopfbedeckungen sind aus hygienischen Gründen nur mit unversehrter Hygieneversiegelung zurückgabefähig — Details siehe unten.

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Ja. Du hast ab Erhalt deiner Bestellung 14 Tage Zeit, uns zu kontaktieren, wenn du einen Artikel zurückgeben möchtest.

Damit wir deine Rücksendung bearbeiten können, muss der Artikel folgende Bedingungen erfüllen:

Der Artikel ist ungetragen, ungewaschen und in einwandfreiem Zustand
Alle Etiketten sind noch befestigt
Die Originalverpackung ist vorhanden
Der Artikel zeigt keine Gebrauchsspuren durch unsachgemäße Handhabung

Ausnahmen — Hygieneartikel (Bademode, Unterwäsche, Kopfbedeckungen)

Aus hygienischen Gründen können Bademode (Bikinis, Badeanzüge, Tankinis, Schwimmkleider), Unterwäsche sowie Hüte und Mützen nur zurückgegeben werden, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

der Artikel ist ungetragen und ungewaschen
die Originalverpackung ist vorhanden
alle Etiketten sind noch befestigt
die Hygieneversiegelung ist vollständig unversehrt und nicht entfernt

Sobald das Hygienesiegel entfernt, beschädigt oder wieder befestigt wurde, ist eine Rückgabe leider nicht mehr möglich.

So gehst du sicher: Probiere Bademode über deiner eigenen Unterwäsche an und lasse das Hygienesiegel zunächst dran. Entferne das Siegel erst, wenn du sicher bist, dass du den Artikel behalten möchtest. So bleibst du flexibel — und wir halten die Hygiene für alle hoch.

Rücksendung einleiten?

Schreib uns eine E-Mail an support@lunalli.de mit deiner Bestellnummer, dem Grund der Rücksendung und einem Foto des Artikels. Wir melden uns innerhalb von 1 Werktag (Montag bis Freitag) mit den nächsten Schritten.

Wichtig: Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Rücksendungen erfolgen an unser Retourenlager in Asien. Die genaue Rücksendeadresse teilen wir dir auf Anfrage per E-Mail mit. Die Versandkosten können je nach Versandanbieter und Paketgewicht variieren. Wir empfehlen die Nutzung eines nachverfolgbaren Versanddienstleisters. Bitte bewahre den Versandbeleg sorgfältig auf — für verlorene Rücksendungen ohne Nachweis können wir keine Haftung übernehmen.

Allgemeine Fragen?

Für alle anderen Fragen erreichst du uns jederzeit unter support@lunalli.de. Wir antworten in der Regel innerhalb von 1 Werktag (Montag bis Freitag).